接报后，市、区领导第一时间赶到现场处置，调配公安、消防、安监、卫计、住建、城管、街道等人员力量进行抢救。1月4日下午5时左右，被困10名人员全部救出并紧急送往六安市人民医院抢救，其中3人经抢救无效死亡，另外7人不同程度受伤，住院接受治疗。目前，7名伤者中，4名轻伤者已出院，其余3人正在接受治疗，伤势平稳。

1月3日10时30分许，深圳湾派出所执勤民警像往常一样在深圳湾口岸进行设卡盘查，当执勤民警要求两名行人出示身份证接受查验时，其中一名女士拒不出示身份证配合民警执法工作，并当众大声喧哗辱骂民警。民警告知其行为将涉嫌妨碍公务，围观群众也上前劝说，但该名女士不听劝阻，态度恶劣，持续辱骂民警并拒不配合查验。随后，民警依法将该女士传唤带回派出所进一步处理。

《杜江任文旅部副部长 牛一兵任国家网信办副主任》舱门随即打开，于德志在得到医护人员许可后，立刻抱起奄奄一息的旅客，并让安全员协助拿着氧气瓶，乘务员提着行李，将重病旅客护送到救护车上。在交代完旅客病情和救护措施后，于德志“心里的一块大石头才算落地”。